POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En RunnieMoo nos comprometemos a que recibas un producto en óptimas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos, en conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.

1. Confirmación de pago y reserva de stock

Los pedidos se confirman únicamente una vez acreditado el pago correspondiente. RunnieMoo no reserva stock ni garantiza disponibilidad de producto para pedidos cuyo pago no haya sido confirmado dentro de las 24 horas posteriores a su generación.

2. Ventana de reclamo

El cliente cuenta con un plazo de 10 (diez) días corridos desde la fecha de entrega confirmada por el servicio de mensajería para reportar cualquier inconveniente relacionado con su pedido.

3. Casos cubiertos sin costo para el cliente

RunnieMoo cubre el costo total del cambio o reembolso, incluyendo el envío, en los siguientes casos:

✔️ El producto no llegó dentro del plazo máximo estimado (30 días hábiles desde el despacho) y no hay novedades de seguimiento.

✔️ El producto llega dañado, defectuoso o no funciona correctamente (por ejemplo, si el mecanismo de movimiento no responde al agitarlo).

✔️ El producto recibido no corresponde con la variante, color o modelo publicado al momento de la compra.

Para acceder a esta cobertura, el cliente deberá notificar el inconveniente dentro del plazo establecido en el punto 2, adjuntando evidencia fotográfica y/o audiovisual clara del desperfecto detectado, y conservar el producto y su empaque hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.

4. Devoluciones por cambio de opinión

Si el cliente desea devolver el producto sin que este presente ninguna falla, podrá solicitarlo dentro del plazo establecido en el punto 2. En este caso, el costo de envío de devolución hacia nuestro depósito corre por cuenta exclusiva del cliente, y el producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin uso y sin señales de deterioro. RunnieMoo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

5. Paquetes marcados como "entregados" por el servicio de mensajería

En caso de que el sistema de seguimiento indique que el pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, RunnieMoo colaborará activamente en la gestión del reclamo ante el correo o servicio de mensajería correspondiente. Sin embargo, dado que la entrega quedó registrada como efectuada por dicho servicio, RunnieMoo no garantiza un reembolso automático en estos casos, y la resolución quedará sujeta al resultado de la investigación realizada junto al transportista.

6. Datos de envío incorrectos

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra (incluyendo piso, departamento, localidad y código postal cuando corresponda). RunnieMoo no se responsabiliza por demoras, extravíos o devoluciones al remitente ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos, y en caso de requerirse un reenvío por este motivo, el costo correrá por cuenta del cliente.

7. Situaciones no contempladas dentro de la cobertura de garantía

No se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el reclamo sea presentado fuera del plazo estipulado en el punto 2 de la presente política.
• Cuando el daño o deterioro del producto haya sido ocasionado por uso indebido, negligencia, manipulación inadecuada o desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Cuando el producto haya sido alterado, modificado o intervenido por el cliente o por terceros ajenos a RunnieMoo.
• Cuando no se cuente con evidencia suficiente (fotográfica y/o audiovisual) que respalde el reclamo presentado.

8. Procedimiento para solicitar una devolución, cambio o reembolso

1. Comunicate con nuestro equipo a través de utaro.store888@gmail.com o 1131677121, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
2. En caso de tratarse de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, adjuntá fotos y/o video del inconveniente detectado.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud, y te informará los pasos a seguir.
4. Una vez aprobada la devolución, se te brindarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto (en caso de corresponder) y los plazos estimados para el reembolso o reposición.

9. Verificación previa a la aprobación del reembolso

Antes de confirmar y procesar cualquier reembolso, RunnieMoo se reserva un período de verificación interna con el fin de constatar que el producto devuelto se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente, y que el motivo del reclamo corresponda efectivamente a lo informado. Este proceso de verificación puede demandar algunos días hábiles adicionales una vez recibido el producto en nuestro depósito.

Una vez finalizada esta verificación y confirmado que la solicitud cumple con los requisitos establecidos en la presente política, se notificará al cliente la aprobación del reembolso o cambio, junto con los siguientes pasos a seguir. RunnieMoo no procesará ningún reembolso hasta tanto no se haya completado satisfactoriamente esta instancia de revisión.

10. Medios y plazos de reembolso

Todos los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo medio de pago que fue utilizado originalmente al momento de la compra. El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, pudiendo variar según las políticas internas de la entidad bancaria o procesadora de pago del cliente.

11. Contacto

Ante cualquier duda o consulta adicional sobre esta política, no dudes en escribirnos a utaro.store888@gmail.com o por WhatsApp al 1131677121. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en todo lo que necesites.